haya9-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দলিলে "প্ল্যাটফর্ম" বলতে haya9 ওয়েবসাইট এবং এর অধীনস্থ সকল পরিষেবাকে বোঝায়। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "সদস্য" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়। "আমরা", "কোম্পানি" বা "haya9" বলতে এই প্ল্যাটফর্মের পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝায়।

haya9 বাংলাদেশের খেলাধুলাপ্রেমী ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা বাংলায় পরিষেবা প্রদান করি এবং বাংলাদেশি পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করি। এই নিয়ম ও শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত, এবং বাংলা সংস্করণ সকল ক্ষেত্রে প্রামাণিক বলে গণ্য হবে।

২.১ বয়সসীমা

haya9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে। অনূর্ধ্ব-২১ কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্র বা অন্য কোনো দলিল চাইতে পারি। মিথ্যা তথ্য দিয়ে বয়স গোপন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত বা বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ একটি অ্যাকাউন্টের নীতি

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট বোনাস ও জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় প্রদত্ত সকল তথ্য — নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা ও যোগাযোগের বিবরণ — সম্পূর্ণ সত্য এবং হালনাগাদ হতে হবে। কোনো তথ্য পরিবর্তন হলে আপনি সাপোর্ট টিমকে অবিলম্বে অবহিত করবেন।

৩.১ আমানত (ডিপোজিট)

haya9-এ সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ ৳৫০০। আমাদের গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো নিম্নরূপ:

• bKash — সরাসরি মোবাইল ব্যাংকিং
• Nagad — সরাসরি মোবাইল ব্যাংকিং
• Rocket — ডাচ-বাংলা মোবাইল ব্যাংকিং
• ব্যাংক ট্রান্সফার — ইসলামী ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংকসহ প্রধান তফসিলি ব্যাংক

কেবলমাত্র আপনার নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট বা ব্যাংক থেকে আমানত পাঠানো যাবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আমানত পাঠানো নিষিদ্ধ।

৩.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০। উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উত্তোলনের অর্থ একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে যার মাধ্যমে আমানত করা হয়েছিল।

৩.৩ লেনদেনের নিরাপত্তা

haya9 SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। কোনো অস্বাভাবিক লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই করে নিরাপত্তা নিশ্চিত করব।

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতের উপর ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ আমানত করলে ৳১,৫০০ বোনাস যোগ হবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০। আবার ৳৮,০০০ বা তার বেশি আমানত করলে সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳১৩,০০০।

৪.২ ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা ১০ গুণ (শুধুমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর, আমানতের উপর নয়)। উদাহরণ: ৳১,৫০০ বোনাস × ১০ = ৳১৫,০০০ বাজি সম্পন্ন করতে হবে, তারপরে বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের অর্থ উত্তোলন করা যাবে।

৪.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ ও শর্ত প্রযোজ্য।
• বোনাস কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্টে, একটি ডিভাইসে ও একটি আইপি ঠিকানায় দেওয়া হবে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা কারসাজির প্রমাণ পেলে haya9 যেকোনো বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• অন্য প্রমোশনের সাথে বোনাস যোগ করা যাবে না যদি না স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

৫.১ ন্যায্য খেলার নীতি

haya9 সম্পূর্ণ ন্যায্য খেলার নীতিতে বিশ্বাসী। আমাদের গেমগুলো যাচাইকৃত প্রযুক্তি দ্বারা পরিচালিত এবং ফলাফল যদৃচ্ছ (Random Number Generator — RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়।

৫.২ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে:

• কোনো সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমে কোনো ধরনের হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার বা কারসাজি
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• অন্য ব্যবহারকারীর সাথে বেআইনি সমঝোতা করে খেলা

haya9-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে। খেলার পরিমাণ ও ধারাবাহিকতার উপর ভিত্তি করে সদস্যরা উচ্চতর স্তরে উন্নীত হন:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৪%
• Silver (সিলভার) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮%
• Gold (গোল্ড) — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.২%

VIP সুবিধাগুলো কেবলমাত্র হালনাগাদ তথ্য সম্পন্ন এবং সক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য। haya9 যেকোনো সময় VIP কার্যক্রমের শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

haya9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখি। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুযোগ দেওয়া উচিত নয়। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

haya9 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে খেলা হওয়া উচিত আনন্দের জন্য — অর্থ উপার্জনের একমাত্র উপায় হিসেবে নয়। আপনার যদি মনে হয় খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় বিস্তারিত সহায়তার তথ্য পাবেন।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত সরঞ্জাম সরবরাহ করে:

• সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)
• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানত সীমা নির্ধারণ
• সেশন সময়সীমা নির্ধারণ
• বাস্তবতা যাচাই সংক্রান্ত অনুস্মারক

স্ব-বর্জনের অনুরোধ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। একবার স্ব-বর্জন কার্যকর হলে নির্ধারিত সময়ের আগে তা প্রত্যাহার করা যাবে না।

৯.১ haya9 কর্তৃক বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে haya9 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ পরিচয় তথ্য
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট ব্যবহার
• দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

৯.২ ব্যবহারকারীর অনুরোধে বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্সে থাকা উত্তোলনযোগ্য অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।

haya9 কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার বিভ্রাট, বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়ী নয়। তবে এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের সহায়তার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করব।

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত কোনো অর্থ প্রদানের জন্য haya9 বাধ্য নয়। এ ধরনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট লেনদেন বাতিল করার অধিকার কোম্পানির আছে।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি। সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম বা নিবন্ধিত ইমেইল
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• সংশ্লিষ্ট তারিখ ও সময় (BST অনুযায়ী)
• প্রযোজ্য স্ক্রিনশট বা অন্য প্রমাণ

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

haya9 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সর্বদা উল্লেখ থাকবে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী এবং haya9 প্ল্যাটফর্মের সাথে সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিষয়ে প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার এই চুক্তির অধীনে নির্ধারিত হবে। কোনো বিরোধ আদালতে নিষ্পত্তি করতে হলে উভয় পক্ষ প্রথমে সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধানের চেষ্টা করবে।